Q.写真の種類とサイズはどれぐらいまで可能ですか？
A.写真はカラー、モノクロどちらでも大丈夫です。写真サイズはDSC版（89×119ｍｍ）・E版（89×117ｍｍ）・L版（89×127ｍｍ）・2L版（178×127ｍｍ）サイズまでの大きさになります。
Q.データでも大丈夫？フォーマットは何を使えばいいですか？
A.データでも大丈夫です。特に制限はございませんが200万画素以上のデータであれば充分です。（200万画素以下の場合は画像が荒くなります）撮影時の画素数をお確かめください。JPEG・BMP・TIFFデータ（一般的なデジタルカメラのフォーマット）をお使いください。
Q.昔の写真の補正や修整はするのですか？
A.画像修整は行いませんが、全体のバランスをとる為の若干の色補正、輝度補正をする場合があります。
Q.写真を30枚選べません。5～6枚でも作れますか？
A.30枚以内であれば大丈夫です。曲の長さに合わせてお作りしますので同じ写真が重複表示されます。
Q.写真はどのように送ればよいですか？
A.確実に届くように、配達記録郵便、書留、宅配便などでお送りください。
また、その場合の送料は恐縮ですがお客様のご負担となります。
Q.写真（データ）の返却はいつですか？
A.商品発送時に同封いたします。
Q.色代わりテロップの文字の色は好きな色を選べますか？
A.色代わりテロップの色は選べません。
Q.注文して、どのぐらいの期間で仕上がりますか？
A.当社に到着後、約3週間でお届けいたします。
Q.同じデータを使ってもう1枚複製を作りたいのですが、どのぐらいの期間までデータ保管していますか？
A.データ保管は6ヶ月になります。期間内でしたら複製できます。
Q.日時指定はできますか？
A.注文時に配送日時・時間帯の指定を承ることができません。
Q.キャンセルはできますか？
A.受注製作品のため、変更やキャンセルは承っておりません。
Q.希望曲がない場合はリクエスト可能ですか？
A.約10万曲をご用意しております。第一希望から第三希望までお書きください。
Q.お支払いにクレジットカードは使えますか？
A.申し訳ございません。銀行振込と代金引換の２種類のみのご対応となっております。
銀行振込の場合、振込み手数料をお客様にご負担頂きます。
代金引換の場合は、別途代引き手数料がかかります。
（ご注文金額の合計が1万円未満の場合、手数料は315円です。1万円以上のご注文の場合は420円となります。）
Q.配達状況を知りたいのですが。
A.商品が出荷されますと発送お知らせメールがお手元に届きます。そのメール本文に、「お届け伝票番号《の記載をおこなっておりますので配達状況をご確認ください。「配達完了《にも関わらず、届いていない場合は、最寄の配達店へお問い合わせください。
Q.送料はいくらかかりますか？
A.写真をお送り頂く際の送料をお客様にご負担頂く事もあり、商品の発送に関しては送料は無料に設定しております。
Q.どの様な感じで届きますか？
A.専用のDVD-BOXにお入れしてお届けいたします。
Q.同時に違う住所への発送は可能ですか？
A.申し訳ございません。ご指定の1箇所のみの発送になります。何とぞご了承ください。
Q.海外発送は可能ですか？
A.申し訳ございません。商品の発送は日本国内に限らせていただいております。何とぞご了承ください。
Q.ケースが破損していました。交換してもらえますか？
A.お届けしました商品に破損等が生じた場合は交換を承らせていただきます。商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。お手数ですが、破損した商品を着払いで当社にお送りください。新しい商品を発送いたします。配達途中の外部からの衝撃による破損は最寄の配達店にお問い合わせください。
Q.DVDを返品したいのですが。
A.お客様都合の返品につきましては承っておりません。